Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções - Apolo Eletrodomésticos

Na Apolo Eletrodomésticos, estamos comprometidos em garantir a sua satisfação com cada compra. Se por qualquer motivo você não estiver completamente satisfeito com o seu pedido, oferecemos uma política de trocas e devoluções clara e justa para atender às suas necessidades.

1. Condições Gerais

  • Prazo para Trocas e Devoluções: Aceitamos solicitações de troca ou devolução de produtos em até 30 dias corridos após a data de recebimento.
  • Condições dos Produtos: Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, e acompanhado de todos os acessórios, manuais e notas fiscais.

2. Procedimento para Trocas e Devoluções

  • Solicitação: Entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente pelo e-mail [email protected] para iniciar o processo de troca ou devolução. Informe seu número de pedido, o produto a ser trocado ou devolvido e o motivo da solicitação.
  • Autorização: Após análise, enviaremos um código de autorização e instruções detalhadas sobre como proceder com o envio do produto de volta para nós.
  • Envio: O custo do frete para devolução é de responsabilidade do cliente, exceto em casos de produtos com defeito ou erro no envio.

3. Trocas

  • Produto Defeituoso ou Incorreto: Se o produto recebido estiver com defeito ou não corresponder ao que foi solicitado, a troca será realizada sem custo adicional para o cliente. Enviaremos um novo produto e arcaremos com os custos de frete de devolução e reenvio.
  • Outras Solicitações de Troca: Para trocas por preferência pessoal (tamanho, cor, etc.), o cliente deve arcar com o custo do frete de devolução. A Apolo Eletrodomésticos se reserva o direito de cobrar uma taxa de reabastecimento de até 10% do valor do produto.

4. Devoluções e Reembolsos

  • Produto Defeituoso ou Incorreto: O reembolso total será emitido após o recebimento e inspeção do produto devolvido. O prazo para o reembolso é de até 10 dias úteis.
  • Outras Devoluções: Para devoluções por motivos de preferência pessoal, o reembolso será feito após o recebimento e inspeção do produto. A devolução será processada menos os custos de frete e uma possível taxa de reabastecimento, se aplicável.

5. Exceções

  • Produtos Personalizados ou Sob Encomenda: Não aceitamos trocas ou devoluções para produtos personalizados ou sob encomenda, exceto em casos de defeito ou erro de envio.
  • Produtos em Promoção: Produtos adquiridos em promoção ou com desconto podem ter condições específicas de troca e devolução. Verifique as condições na hora da compra.

6. Atendimento ao Cliente

Se tiver dúvidas sobre nossa política de trocas e devoluções ou precisar de ajuda com uma solicitação, nossa equipe de atendimento ao cliente está disponível para auxiliá-lo. Entre em contato pelo e-mail [email protected] .

Endereço para Devolução:

Apolo Eletrodomésticos
Logradouro: Rua Barao de Teffe, 47 Complemento: 49 Bairro: Centro CEP: 25620-010 Município: Petrópolis Estado: Rio de Janeiro